Métiers Centre de Contacts

Acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client, les centres de contact Tunisie assurent une offre Offshore globale, permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

Il s’agit d’un marché porteur d’emplois, ce secteur d’activités est en fort développement et offre de nombreuses perspectives d’emploi notamment en tant que chargé de clientèle, conseiller, standardiste, technicien ou manager. Les centres d’appels en Tunisie interviennent lors de toutes les étapes d’un processus commercial, c’est-à-dire de l’accueil des prospects (premier contact) à la gestion et au suivi client, ce dernier comprenant le service après-vente, le conseil technique, la mise en place de la prestation etc. Les calls center regroupent donc trois type de métiers Centre de Contacts Tunisie : les fonctions managériales, les fonctions supports, et les fonctions opérationnelles.

Ce secteur est aujourd’hui devenu un véritable choix de carrière offrant de nombreuses possibilités d’évolutions ou formant un tremplin vers les métiers du commerce. Depuis l’explosion de l’utilisation d’internet, les métiers du call center ce sont élargie au Web Call Center, permettant une communication pratique et rapide. Cette méthode permet d’assurer une relation interactive entre le client et un conseiller que l’on retrouve notamment dans le secteur de la téléphonie.

L’Offshoring call center Tunisie propose des solutions aux professionnels de tous les domaines. Les missions d’un centre de contact Tunisie sont diverses et variées. Parmi les principales tâches attribuées à cette plateforme: la réception des appels, l’émission des appels, la téléprospection, la télévente, la télé secrétariat, le sondage téléphonique, la conduite d’activité, le service client...etc.

Ces activités entrent dans le cadre de la gestion de la relation client ou de la génération de Lead. Ainsi, un bon accueil téléphonique doit être disponible de manière constate. Ce qui permettra aux clients et aux prospects de joindre les téléconseillers aussi souvent qu’ils en auront besoin. Les centres d’appels Tunisie mettent également à la disposition des clients le support matériel et toute la logistique nécessaire pour fournir la prestation call center la plus complète.

Les Call center Tunisie mettent leurs expertise à la disposition des clients et garantissent un grand savoir-faire grâce à une parfaite connaissance des métiers centre d'appels.