Les temps forts du secteur
La vie de la Chambre syndicale nationale des centres d’appels et de la relation clients comme celle de tout le secteur d’activité sont rythmées par de nombreux événements : séminaires, organisation de rencontres métiers, sessions de formations, nouvelles dispositions législatives...
Report de l’interdiction du prédictif à partir de N° géographiques tout en maintenant l’obligation de l’indentification légale de l’annonceur
L’Arcep a publié cette semaine, la décision n°2019-0954, confirmant le report, au 1er Janvier 2021, de l’application, prévue initialement au 1er Août 2019, de l'interdiction, pour les systèmes d’appels automatisés, incluant les prédictifs utilisés par les centres de contacts, d’utiliser des numéros géographiques (01-05) ou polyvalents (09) comme identifiant d’appelant.
Vous pourrez ainsi continuer à utiliser vos numéros géographiques et nationaux, ainsi que ceux de vos donneurs d’ordres pour vos campagnes de prospection en prédictif. Ce report ne concerne pas les numéros mobiles 06 et 07 pour lesquels l’interdiction d’affichage reste applicable au 1er Août de cette année.
Comunik vous donne rendez-vous au salon de la relation clients du 9 au 11 Avril 2019 - Porte de Versailles, Paris - Stand N20-029.
Dans ce cadre, elle organise une conférence "BI & KPI : Le savoir qui donne le pouvoir pour les centres de contacts" qui aura lieu le 10 Avril, Salle 8 de 10h15 à 11h05.
La Chambre Syndicale Nationale des Centres de Contact et de la Relation Client, désormais dénommée Externalys, oeuvre dans le cadre de l'UTICA et de la Fédération du Numérique, en vue de :
- Promouvoir le secteur ;
- Défendre les intérêts du secteur et des opérateurs ;
- Représenter le secteur auprès des autorités de tutelle ;
- Promouvoir l'emploi ;
- Promouvoir l'export.
Organisée par Externalys, cette formation RGPD et sous-traitance visait à former les participant à la nouvelle règlementation européenne sur la protection des données personnelles (RGPD) qui induit de nouvelles obligations importantes en matières de protection de la vie privée pour les organisations basées dans l'UE, ainsi que pour les organisations qui traitent des données sur des individus de l'UE.
L'application extraterritoriale du nouveau règlement européen pourrait ainsi avoir un impact direct sur le secteur des TIC en Tunisie, notamment les centres d'appels qui travaillent pour le compte des entreprises européennes et qui gèrent des bases de données, le secteur bancaire, les sociétés de services, les sociétés d'informatiques (en particuliers celles spécialisées dans le "cloud"), les opérateurs des TELECOM.M
Les dispositions de ce nouveau règlement sont directement applicables depuis le 25 mai 2018